الوصف الوظيفي

 

 

الإدارة: تقنية المعلومات – الدعم الفني

 

 

الموقع: (الرياض/ خميس مشيط)

 

 

---

 

 

الهدف من الوظيفة

 

 

تقديم الدعم الفني لمستخدمي الأنظمة والأجهزة التقنية في الفروع والإدارات، والعمل على معالجة الأعطال والمشكلات التقنية بكفاءة وسرعة لضمان استمرارية العمل وتحقيق رضا المستخدمين.

 

 

---

 

 

المسؤوليات والمهام الرئيسية

 

 

 

 

• - استقبال التذاكر الفنية عبر نظام التذاكر أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.

 

 

• - تحليل المشكلات الفنية وتقديم الحلول المناسبة ضمن الصلاحيات المحددة.

 

 

• - تصعيد التذاكر التي تتطلب دعمًا إضافيًا إلى المستوى الثاني أو الجهات المختصة.

 

 

• - متابعة التذاكر حتى التأكد من حل المشكلة وإغلاقها بعد تأكيد المستخدم.

 

 

• - تركيب وصيانة أجهزة الحاسب الآلي والطابعات وأجهزة نقاط البيع (POS).

 

 

• - دعم الشبكات الأساسية (Network) والاتصال بالإنترنت في الفروع.

 

 

• - توثيق جميع الإجراءات والحلول الفنية داخل نظام التذاكر.

 

 

• - الالتزام بمعايير الجودة وسرعة الاستجابة حسب سياسة الدعم الفني.

 

 

• - زيارة الفروع عند الحاجة لمعالجة الأعطال الفنية.

 

 

• - الالتزام بسياسات وإجراءات تقنية المعلومات وأمن المعلومات.

 

 

 

 

---

 

 

المؤهلات العلمية

 

 

 

 

•  

   

   بكالوريوس في:

   

   

   

   

  • تقنية المعلومات

   

   

  • علوم الحاسب

   

   

  • نظم المعلومات

   

   

  • أو تخصص ذي صلة

   

   

   

   

 

 

 

 

---

 

 

الخبرات المطلوبة

 

 

 

 

• خبرة من 1 إلى 3 سنوات في مجال الدعم الفني أو تقنية المعلومات.

 

 

• يفضل وجود خبرة في بيئة الفروع أو التجزئة (Retail).

 

 

• معرفة بأنظمة التذاكر (Help Desk / Service Desk).

 

 

•  

   

  ملاحظات 

   

   

   

   

  • العمل بنظام المناوبات (إن وجد)

   

   

  • التنقل بين الفروع

   

   

  • العمل خارج ساعات الدوام عند الحاجة

   

   

   

   

 

 

 

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليل المشكلات وحلها.
• مهارات تواصل ممتازة مع المستخدمين.
• القدرة على العمل تحت الضغط.

• معرفة أساسية في:

  • أنظمة التشغيل (Windows)
  • الشبكات (Network)
  • أجهزة نقاط البيع (POS)
  • الطابعات والماسحات
  • برامج Microsoft Office