الوصف الوظيفي

الإدارة: تقنية المعلومات – الدعم الفني

الموقع: (جدة / خميس مشيط / الدمام)

الهدف من الوظيفة

تقديم الدعم الفني لمستخدمي الأنظمة والأجهزة التقنية في الفروع والإدارات، والعمل على معالجة الأعطال والمشكلات التقنية بكفاءة وسرعة لضمان استمرارية العمل وتحقيق رضا المستخدمين.

المسؤوليات والمهام الرئيسية

• - استقبال التذاكر الفنية عبر نظام التذاكر أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• - تحليل المشكلات الفنية وتقديم الحلول المناسبة ضمن الصلاحيات المحددة.
• - تصعيد التذاكر التي تتطلب دعمًا إضافيًا إلى المستوى الثاني أو الجهات المختصة.
• - متابعة التذاكر حتى التأكد من حل المشكلة وإغلاقها بعد تأكيد المستخدم.
• - تركيب وصيانة أجهزة الحاسب الآلي والطابعات وأجهزة نقاط البيع (POS).
• - دعم الشبكات الأساسية (Network) والاتصال بالإنترنت في الفروع.
• - توثيق جميع الإجراءات والحلول الفنية داخل نظام التذاكر.
• - الالتزام بمعايير الجودة وسرعة الاستجابة حسب سياسة الدعم الفني.
• - زيارة الفروع عند الحاجة لمعالجة الأعطال الفنية.
• - الالتزام بسياسات وإجراءات تقنية المعلومات وأمن المعلومات.

المؤهلات العلمية

•  بكالوريوس في:

  • تقنية المعلومات
  • علوم الحاسب
  • نظم المعلومات
  • أو تخصص ذي صلة

الخبرات المطلوبة

• خبرة من 1 إلى 3 سنوات في مجال الدعم الفني أو تقنية المعلومات.
• يفضل وجود خبرة في بيئة الفروع أو التجزئة (Retail).
• معرفة بأنظمة التذاكر (Help Desk / Service Desk).

• ملاحظات 

  • العمل بنظام المناوبات (إن وجد)
  • التنقل بين الفروع
  • العمل خارج ساعات الدوام عند الحاجة

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليل المشكلات وحلها.
• مهارات تواصل ممتازة مع المستخدمين.
• القدرة على العمل تحت الضغط.

• معرفة أساسية في:

  • أنظمة التشغيل (Windows)
  • الشبكات (Network)
  • أجهزة نقاط البيع (POS)
  • الطابعات والماسحات
  • برامج Microsoft Office